Le service est WORTH-IT Future
La qualité et le service deviennent la clé de la concurrence.
L'année dernière, l'entreprise s'est concentrée sur la qualité, a organisé une conférence et pris de nombreuses mesures. Cette année, nous mettrons l'accent sur les services. Le service est la dernière ligne de défense de l'entreprise. Si nous réussissons à fidéliser nos clients, nous les perdrons.
Voici quelques points de compréhension que nous devons renforcer et certaines questions auxquelles nous devons prêter attention :
1. Chacun de nos collègues représente Chuangqi. Le comportement personnel est le comportement de l'entreprise, qui aura un impact sur l'entreprise ;
2. Le service signifie faire des choses pour le bénéfice des autres, et réaliser les autres signifie se réaliser soi-même ;
3. Chaque client est très important pour nous. N'abandonnez aucun client;
4. Évitez de rejeter la faute sur l'autre et ne rejetez pas les problèmes internes de l'entreprise sur les clients ;
5. Étudiez attentivement les normes d'acceptation des bureaux d'alimentation locaux, rejetez les problèmes de produit causés par différentes normes d'acceptation et refusez de rejeter la responsabilité sur un seul client ;
6. Soyez amical, poli et patient avec les clients, en particulier le personnel après-vente, qui est mis au premier plan après que l'entreprise a commis des erreurs et est souvent lésée, nous devons donc garder notre enthousiasme et notre patience ;
7. N'arrêtez pas de répondre à l'appel du client. Peu importe si cela peut être résolu immédiatement, expliquez patiemment au client;
8. Le personnel après-vente doit tout expliquer lorsqu'il va et vient. Lorsqu'ils viennent, ils doivent informer le client, et lorsqu'ils partent, ils doivent également faire savoir au client si le problème a été résolu. Ils doivent expliquer au client si le problème a été résolu. Ils peuvent informer le client par téléphone, SMS et WeChat. Surtout pour ceux qui n'ont pas été résolus, nous devons expliquer ce qui ne va pas ou quels composants manquent. L'entreprise doit établir un système de suivi;
9. Tous les matériaux impliquant un service après-vente doivent être traités d'urgence, et les commandes régulières et l'approbation spéciale du prix ne sont pas autorisées ;
10. Pour améliorer le niveau de gestion du service après-vente, le directeur technique de l'entreprise doit prendre en charge et guider le travail technique du service après-vente en temps opportun, tandis que le responsable du service technique doit entreprendre plus de services. travail de gestion.
Trois niveaux de service après-vente
Lorsque le produit a des problèmes, le client donne son avis et se plaint. Lorsque notre personnel s'en va, certains d'entre eux peuvent résoudre le problème, tandis que d'autres ne le peuvent pas. C'est la capacité du service après-vente.
D'une manière générale, la capacité de service après-vente peut être divisée en trois niveaux :
Le premier niveau est que le problème ne peut pas être résolu, ce qui est inacceptable pour les clients ;
Le deuxième niveau est d'être en mesure de résoudre les problèmes, c'est-à-dire qu'après que nos produits ont des problèmes, le personnel après-vente peut réparer et éliminer les problèmes en temps opportun, ce qui est la capacité de base du service après-vente ;
Le troisième niveau n'est pas seulement de résoudre des problèmes, mais aussi de se lier d'amitié avec les clients et d'avoir de bonnes relations personnelles et une communication quotidienne avec les clients. Il s'agit d'un niveau supérieur.
Le principe de se faire des amis avec les clients est d'avoir des clients à l'esprit, de réfléchir à ce qu'ils veulent, d'être inquiet de ce qu'ils veulent et d'être humain. Ne vous contentez pas de rester au niveau des affaires.
Rivaliser avec vous-même
L'entreprise est en plein essor, progresse d'année en année et se développe d'année en année.
Nous avons appris des clients, des fournisseurs, des entreprises du même secteur et des concurrents. Mais nous ne nous comparons jamais aux autres. Nous ne nous comparons qu'à l'année dernière et à hier. Nous montons la pente et nous nous améliorons. Chaque année, nous devenons plus forts. C'est notre plus grande réussite.
Remarques finales
L'innovation est au cœur de la compétitivité du développement des entreprises, mais dans l'industrie de l'automatisation, l'innovation n'est pas devenue l'élément clé de la concurrence des entreprises. La technologie de l'industrie est stable et il y a peu d'innovation. La concurrence globale sur le marché se tourne vers les prestations de qualité et les prestations de service. Alors que nous continuons à prêter attention au développement de l'industrie et à l'innovation technique, à ce stade, nous devons principalement nous efforcer d'améliorer la qualité des produits et le niveau de service de l'entreprise, d'établir la marque de l'entreprise et sa réputation sur le marché, et de jeter les bases d'un développement futur.